1.1. מדיניות זו מסדירה את תנאי ביטול המנויים לשירותי "קשת שטף קריאה" ו"המחוללת של קשת" באתר playkeshet.co.il, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א‑1981 ותקנותיו.
1.2. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות, תגברנה הוראות הדין.​סוגי מנויים
2.1. מנוי חודשי – מנוי לתקופה בלתי מוגבלת, עם חיוב חודשי מתחדש עד לביטול.​
2.2. מנוי שנתי – מנוי לתקופה קצובה של 12 חודשים, שמשולם מראש או בתשלומים, בהתאם למסלול שנבחר.​ביטול מנוי חודשי
3.1. ניתן לבטל מנוי חודשי בכל עת, בהודעה מראש שתימסר באמצעי הביטול המפורסמים באתר (דוא"ל, טופס מקוון או אמצעי אחר).​
3.2. ביטול המנוי ייכנס לתוקף עד סוף מחזור החיוב החודשי הקרוב, והחיוב החודשי יבוטל מרגע זה ואילך.​
3.3. ככלל, לא יינתן החזר כספי יחסי בגין חלק מחודש שכבר שולם, אלא אם נקבע אחרת לפי דין או לפי שיקול דעתה של החברה במקרים חריגים.​ביטול מנוי שנתי
4.1. לקוח רשאי לבטל מנוי שנתי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה, כפי שיהיו מעת לעת.
4.2. בקשת ביטול תימסר בכתב באמצעות דוא"ל ו/או טופס מקוון וייכתב בה שם המנוי, פרטי זיהוי בסיסיים ופרטי המנוי.​
4.3. מועד הביטול:
הביטול ייכנס לתוקף בתוך זמן סביר ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין והחובה להפסיק חיוב בעסקה מתמשכת.4.4. אופן חישוב ההחזר במנוי שנתי:
מחיר השימוש בחודשים שכבר חלפו יחושב לפי מחיר חודשי מלא/רגיל (לא לפי מחיר "מנוי שנתי מוזל").​
מן הסכום ששילם הלקוח ינוכו:
א. התמורה עבור התקופה שבה נעשה שימוש בפועל, לפי מחיר חודשי מלא.​
ב. דמי ביטול בשיעור המותר לפי חוק/תקנות (ככל שיחולו – עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, בעסקאות החוסות תחת התקנות).
היתרה, אם נותרה, תוחזר ללקוח בתוך המועד הקבוע בדין.​4.5. אם שווי השימוש בפועל (כפי שחושב לפי מחיר חודשי מלא) יחד עם דמי הביטול שווה או עולה על סכום העסקה ששולם – לא יהיה זכאי הלקוח להחזר כספי.​אופן ביצוע החזר כספי
5.1. החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע באותה דרך תשלום שבה בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת עם הלקוח ובהתאם לדין.​
5.2. החברה רשאית לקזז מההחזר כספים המגיעים לה מן הלקוח בשל חובות שלא שולמו או שימוש החורג מתנאי המנוי.​הוראות מיוחדות לפי חוק הגנת הצרכן
6.1. במקרים שבהם חוק הגנת הצרכן מעניק ללקוח זכות ביטול מיוחדת (למשל צרכן עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, בעסקאות מסוימות) – יחולו הוראות החוק, לרבות תנאי הביטול ודמי הביטול המיוחדים הקבועים בו.תיעוד ובירורים
7.1. החברה רשאית לתעד את בקשת הביטול, את מועדה ואת אופן הטיפול בה, לרבות לוגים ממערכת החיוב, לצורך הוכחת עמידה בהוראות הדין במקרה של מחלוקת.​
7.2. בכל שאלה או בירור בקשר למדיניות הביטולים ניתן לפנות אל החברה באמצעות כתובת הדוא"ל שתפורסם באתר.​

עודכן לאחרונה - 25.3.26